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    聚焦双11快递痼疾:暴力分拣现象仍存在

    种别:社会新闻发布人:联迪发布时间:2016⑴1⑴4

    今年“双101”掀起的购物狂欢,再次刷爆快递业的业务量。国家邮政局11月12日发布监测数据显示,11月11日全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件,同比增长52%;全国主要电商企业共产生快递物流定单3.5亿件,同比增长59%。在如此之大的业务量眼前,快递行业屡受诟病的“老毛病”是否是会再犯?

     


    作为1场网购狂欢,“双101”的影响力不出意料地被继续放大。不论是网络商城,还是偏僻小镇的实体商店,都在11月11日这1天加入了促销大军。网购范围越来越大,同时也暴露出越来越多的问题,其中就包括物流快递。

    “双101”大战以后,物流快递行业面临着巨大的挑战,如何应对随时可能产生的“爆仓”问题、如何将快递及时顺利地投递每1位消费者手中,成了物流快递企业的重要困难。与此同时,暴力分拣、未落实实名制等问题也困扰着物流快递行业。

    今年“双101”,物流快递行业的困难解决得如何?《法制日报》记者展开了调查。

    实名制规定形同虚设

    今年6月1日起,《快递安全生产操作规范》正式实行。根据该规定,寄包裹时,必须出示本人身份证等有效证件,快递单要实名,快递件还要通过快递员的检查验视,否则不能收寄。投递时,快递员应核实收件人身份,按约定提供投递服务;若收件人本人没法签收,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收;代收时,快递员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。

    该规定已实施近半年,在“双101”这个交易量巨大的节点,实名制落实得如何?

    “双101”购物节,大学生可谓是1支“新气力”,为此,记者访问了中国传媒大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等高校,在这些投递量大且集中的地方调查实名制落实情况。

    记者调查发现,在这些来往包裹数量很大的快递收发点,并没有实行寄取快递实名制。收件人取件时只需要核对名字和电话号码后4位数字,即可以拿到快递。收件人留的名字也有相当1部份不是真实姓名,比如“王小姐”“小明”“聪聪”等。

    清华大学学生王某说,在取快递的通知短信上,有“请带证件来取包裹”的要求,但是在真正取快递时,快递员其实不要求查看证件。

    据王某介绍,1些快递公司的快递员在上门取件或上门派件进程中,也没有要求提供有效证件。

    在校大学生的快递收寄情况如此,那末,1般市民在收寄快递时是否是遇到过实名要求?

    北京市1名淘宝店主张某告知记者:“我每天要发几10单快递,但是历来没有快递员说需要出示证件。有时候时间匆忙,寄件人只写姓名、电话、地址也不会被拒收。”

    当问到收件是否是需要提供证件时,张某说,收件更没有那末严格,有时候不便于接收,让快递员放在楼下超市都可以,很随便。

    “即使快递员送到家,大多也只问是否是张先生,得到肯定答复,快递员把件递过来转身就走了。”张某说。

    关于实名制问题,记者采访了北京市多位市民,出乎意料地得到近乎1致的回答:寄送快递都不需要提供身份证或其他有效证件。

    暴力分拣现象仍存在

    去年“双101”后,快递暴力分拣问题备受诟病。今年,这1问题是否是有所改观?

    记者调查发现,丢件、快件破坏等现象仍时有产生。

    淘宝店主张某告知记者:“快件破坏问题,我已习以为常了。前段时间,我买了1些陶瓷、紫砂制品,取到快递后,打开1看,被摔坏的不止1两件,有些是由于卖家包装不好,有些确切是分拣投递时太暴力。”

    来自国家邮政局市场监管司的信息显示,今年11月11日,邮政、快递企业揽收快件达2.51亿件,同比增长52%。全国主要电商企业共产生快递物流定单3.5亿件,同比增长59%。

    在如此繁忙的时期,快递员能确保不会暴力分拣吗?

    11月12日下午,记者来到位于中国传媒大学附近的1个快递集散点,恰巧1辆运送快件的货车在集散点卸货,包裹非常多。

    据记者视察,运输快件的货车停在距离集散仓库大约5米远的地方,现场有近210名快递员分拣包裹。只见这些快递员围在货车边,各自将车上的包裹取下来,继而依照配送地址进行归类。在这1进程中,除体积特别大的快递,有盒子的、没盒子的或只有塑料袋包装的包裹几近都是扔向指定地点,1些小包裹被压在较大包裹下面。

    10几分钟后,仓库门口堆起来5座“小山”,快递员们再将属于自己派送范围内的包裹逐1装入自己的快递配送车中,而另外1些没有被配送员拿走的快递基本上都堆在了仓库外边。

    在快件被乱抛乱扔以后,仓库门口又回归了平静。

    大约1个小时以后,记者再次来到该集散点,发现刚才堆放在仓库门口的快递已被整理好放进仓库。没过量久,又来了1辆货车,这1次,工作人员的卸货方式比上1次要“温顺”很多。

    随后,记者来到另1快递公司的集散点,这里距记者之前调查的快递集散点约两千米。在这个集散点门口,1名快递员正将包裹从1辆面包车里搬出来。记者全程视察,没有看到扔包裹或踢包裹的现象。

    记者走进这1集散点的仓库内,发现包裹有序整齐地码放,各种包裹按规格分类,比较大的包裹放在仓库内1个集中区域,并用围栏围起来避免掉落。

    快件遭到的不同待遇让记者1惊。对此,张先生说:“大型快递公司确切要好1些,但是价格偏高。卖家1般都选择价格低的快递公司,投递前尽可能包装结实点,不至于在投递进程中被摔坏。”

    说起包装问题,张某也有1些顾虑:“包装结实就意味着要用更多的缓冲材料,有些可以重复利用,有些根本不行,每周我要扔的快递垃圾都有几10张。”

    快递代收点存隐患

    除暴力分拣、未落实实名制等老问题,快递行业还出现了代收问题,也是纠纷不断。今年“双101”,快递代收点的情况如何?

    记者在访问中发现,快递代收点如雨后春笋般遍及小区、乡镇。

    淘宝店主张某告知记者,由于开淘宝店需要进货,平时快递比较多,他不在家的时候都是让快递员把快件放在楼下超市的代收点,他回家后再去超市取。

    张某说:“楼下超市把代收快件当作了业务来做,代收1件收1元钱,取件的时候给超市老板就行。”

    记者问:“领快件时如何证明收件人身份呢?”

    张某说:“说自己的名字便可以够,有时候直接把快递翻出来讲这个是自己的,然后掏钱就行。”

    如此随便的取件方式是否是安全?

    对此,张某明确告知记者,肯定会出问题。据张某回想,有1次,他让超市代收的快件就被他人领走了。事后,他找超市老板协商理赔,但直到现在都没有解决。“找快递员又不行,毕竟是自己让快递员放在超市的。”张某无奈地说。

    记者调查了解到,在城市很多居民小区都有类似快递代收点,而在较为偏僻的乡镇,这类代收点可谓是“标配”。

    天津市蓟州区下辖多个村镇,依照快递行业的规定,对非城区所在镇的村落,快递不配送。因此,在除城区所在镇的其他乡镇,都有1个专门代收快件的代收点。

    在这些乡镇快递代收点,寄快件的价格与送到快递公司寄送的价格差不多,寄件人不需要提供身份证,只要写明收件人、收件地址和电话就好了。

    在天津市蓟州区的1个乡镇快递代收点,5名工作人员格外繁忙,其中1个专门给取快递的人找包裹,两个人负责收快递,1人翻阅快递单,另1位则是收银员。

    当地居民到代收点取快递,需要根据快件的大小、重量支付1元至5元不等的费用,取件时只需说明自己是谁或说明物品信息,然后签字。工作人员不会核对身份信息,只是简单询问1下。

    这家快递代收点的1名工作人员告知记者,曾产生过快递丢失的情况,有的能找回来,实在找不回来的,就只能与收件人协商,“不过是赔钱”。

    规范需制度技术两手抓

    面对快递行业的种种乱象,国家邮政局曾发布多个规范性文件,但从实际来看,这些规定收效甚微。

    4川师范大学法学院教授崔巍认为,快递行业是从传统行业里分离出来的1个市场化的行动。新的行业出现,1定有很多东西要改进,其中就包括制度的跟进。整治目前存在的快递乱象,是1个多位1体的问题,首先,法律根据要到位,可以将已有的邮政法进行修改,也能够根据邮政法和行政处罚法制定相干条例;其次是执法要到位;第3,应全程有视频监控供客户查看,最少保存48小时。以开箱验视为例,法律要对寄收快件开箱验视作出明确规定,在履行进程中,快递员要敦促收件人开箱验视,查验寄件人所寄物品。在全部快递进程中,要全程录相,如果寄送接收两端都没有破坏,那便可以够推断是在运输途中破坏。这样便可以够进行理赔,也能够据此对快递公司作出处罚,乃至撤消牌照严肃处理。

    不过,在重庆工商大学法学院教授陈鸣看来,快递行业的乱象要靠技术去解决,单靠制度难以见效。物流公司的全面升级是进入物联网时期的必定趋势。比如射频辨认技术、GPS定位跟踪技术、大数据征信等技术的综合运用,再加上物流规则的束缚,这些问题是不难解决的。

    IT之家注:痼疾,拼音是gù jí,指经久难治愈的病。出自《难经·108难》。